Management

APPORTER UNE VALEUR SUPÉRIEURE AU CLIENT !

Dans un monde de plus en plus compétitif, la clé du succès pour les entreprises réside dans leur capacité à apporter une valeur supérieure à leurs clients. La différenciation est une stratégie puissante qui permet aux entreprises de se distinguer de leurs concurrents et de répondre aux besoins spécifiques de leur clientèle.

Dans cet article, nous explorerons comment cette stratégie de différenciation peut être mise en œuvre efficacement pour dominer le marché, en mettant l’accent sur les secteurs de l’industrie où elle a été couronnée de succès.

Table des matières

DOMINER LE MARCHÉ PAR UNE DIFFÉRENCIATION

La stratégie de différenciation consiste à offrir une offre unique et valorisée par le client. Cela peut se traduire par la sophistication de la marque, la qualité du produit ou du service, l’accessibilité limitée ou encore une spécialisation fine. Plusieurs entreprises ont réussi à dominer le marché en adoptant cette approche, en répondant mieux aux besoins spécifiques de leur clientèle.

Exemple 1 : Caterpillar

Dans le secteur du matériel de travaux publics, Caterpillar s’est différencié en mettant l’accent sur la durabilité de ses produits, la qualité de ses services, la disponibilité des pièces de rechange et un excellent réseau de distribution. Cette approche a permis à Caterpillar de se positionner comme le leader incontesté de son secteur en répondant efficacement aux attentes de sa clientèle.

Exemple 2 : Produits de beauté

Dans l’industrie des produits de beauté, la différenciation repose souvent sur l’image de marque et l’emplacement des présentoirs dans les magasins. Certaines marques mettent l’accent sur des ingrédients rares ou des procédés de fabrication uniques pour se distinguer de la concurrence. Ces stratégies ont permis à certaines marques de se forger une identité forte et de fidéliser leur clientèle.

Exemple 3 : JetBlue

La compagnie d’aviation JetBlue a réussi à se différencier en offrant des écrans de télévision individuels avec accès à plusieurs chaînes derrière chaque siège. Cette innovation a été très appréciée des voyageurs et a permis à JetBlue de se démarquer de ses concurrents dans le secteur des compagnies aériennes à bas coûts.

SE CONCENTRER SUR LA VALEUR À APPORTER AU CLIENT

Pour mettre en œuvre une stratégie de différenciation efficace, il est essentiel de se concentrer sur la valeur réelle à apporter au client. Cette démarche comprend trois étapes : trouver la valeur, créer la valeur à travers la recherche et le développement, la fabrication et la vente, puis communiquer cette valeur de manière efficace.

Trouver la valeur

Pour trouver la valeur existante ou potentielle, il est essentiel de comprendre les besoins du client. Cela passe par une analyse approfondie du marché et une segmentation pertinente pour identifier les besoins spécifiques des différentes catégories de clients. Sur cette base, il devient possible de quantifier le marché potentiel et de choisir un positionnement adéquat par rapport aux concurrents.

Créer la valeur

La création de valeur consiste à développer des produits, services ou systèmes qui répondent de manière unique aux besoins fondamentaux du client. Cela peut impliquer des innovations technologiques, une meilleure qualité, une offre de services complète ou toute autre caractéristique qui permet de se démarquer. Il est essentiel que toute l’entreprise s’engage dans cette démarche pour apporter une valeur supplémentaire au client.

Communiquer la valeur

La dernière étape consiste à communiquer la valeur créée de manière efficace. La communication doit être centrée sur les avantages réels que le produit ou le service apporte au client, en mettant l’accent sur le rapport qualité-prix. La communication doit être cohérente à tous les niveaux de l’entreprise, du marketing à la vente en passant par le service après-vente, pour assurer le succès de la stratégie de différenciation.

DÉFINIR LES NOUVELLES ORIENTATIONS EN FONCTION DE LA VALEUR

Pour illustrer le processus de mise en œuvre d’une stratégie de différenciation centrée sur la valeur au client, prenons l’exemple de deux compagnies d’aviation : SAS (Scandinavian Airlines System) et Singapore Airlines (SIA).

Exemple 1 : SAS

Dans les années 1970, SAS était confrontée à des déficits importants et avait centré ses efforts sur la réduction des coûts par passager. Cependant, cette approche mécanique a entraîné une baisse de la qualité du service, ce qui a conduit à une perte de clientèle et à une diminution des revenus. Pour redresser la situation, le nouveau PDG Jan Carlzon a décidé de repositionner la compagnie vers le service au client.

SAS a investi massivement dans l’amélioration des services et a développé une culture d’entreprise tournée vers le client. Cela a permis à la compagnie de se différencier en offrant une hospitalité en vol et un accueil chaleureux à ses passagers. En se concentrant sur les besoins réels des voyageurs d’affaires, SAS a pu augmenter ses profits de manière significative.

Exemple 2 : Singapore Airlines (SIA)

SIA s’est différenciée en mettant l’accent sur l’innovation, la technologie de pointe et la qualité du service. La compagnie a investi massivement dans la formation de son personnel pour offrir un service de haut niveau à ses clients. De plus, SIA a régulièrement renouvelé sa flotte pour proposer des avions plus récents et plus confortables.

La communication de SIA met l’accent sur l’expérience du client, en soulignant son hospitalité en vol et son accueil chaleureux. Cette approche a permis à SIA de se démarquer de ses concurrents et de devenir l’une des compagnies aériennes les plus appréciées au monde.

Conclusion

Apporter une valeur supérieure au client est la clé du succès pour dominer le marché. La stratégie de différenciation permet aux entreprises de se distinguer en répondant aux besoins spécifiques de leur clientèle. En trouvant la valeur, en créant la valeur et en communiquant cette valeur de manière efficace, les entreprises peuvent renforcer leur position concurrentielle et bâtir une relation solide avec leurs clients.